Le capital immatériel désigne tout ce qui permet de créer de la valeur dans une entreprise sans apparaître dans ses bilans ou ses locaux. Il ne concerne ni les machines, ni les stocks ou encore les bâtiments, mais d’autres ressources : savoir-faire, réputation, organisation interne, relation client, image de marque ou encore l’expertise.

Voici dans cet article une introduction à cette problématique.

Qu’est-ce que le capital immatériel ?

Le capital immatériel englobe toutes les ressources non tangibles qui impactent la performance d’une entreprise. Il existe sous plusieurs formes : les compétences des employés, les pratiques, le networking, la confiance des clients, la réputation de marque ou encore la possibilité de transférer le savoir interne, la capacité d’adaptation, la résilience, etc…

Il est polymorphe par essence.

Une entreprise peut ainsi avoir une valeur beaucoup plus importante que son patrimoine matériel. Deux sociétés disposant de la même capacité financière et technique peuvent faire preuve de performances inégales selon leurs organisations, réputations et niveaux d’expertise. D’où l’importance de l’immatériel.

Pourquoi est-il important pour les entreprises ?

Le capital immatériel affecte directement la capacité de l’entreprise à se développer, fidéliser sa clientèle et prendre les bonnes décisions. Sur le long terme, accroitre sa performance.

Une marque réputée inspire davantage confiance. Des équipes mieux formées sont plus performantes. Une organisation claire évite une perte de temps inutile. La relation client permet d’obtenir plus facilement des recommandations. Etc…

Investir et protéger son capital immatériel assure une meilleure pérennité. Lorsque l’entreprise ne repose que sur quelques personnes essentielles et/ou une façon de faire informelle, elle peut être vulnérable. À l’inverse, lorsque l’entreprise identifie, structure et protège ses ressources immatérielles, elle gagne en stabilité. Ceci peut se révéler particulièrement précieux dans des moments charnière : transmission, levée de fonds, baisse sectorielle d’activité…

Quels sont les principaux actifs immatériels à observer ?

Afin de mieux cerner le capital immatériel de l’entreprise, il est nécessaire d’examiner différentes dimensions.

• Le capital humain correspond aux compétences, expertise, motivation et à l’évolution des équipes.
• Le capital relationnel englobe la qualité de la relation client, des partenaires, des fournisseurs ou des prescripteurs. Au sens large, le réseau.
• Le capital organisationnel concerne les process, outils, méthodologies et flux d’information.

Il peut aussi y avoir lieu de prendre en compte la marque, la notoriété, la propriété intellectuelle ou encore la capacité d’innovation. Il ne s’agit pas seulement de lister ces ressources, mais de les analyser afin de comprendre la façon dont elles participent à la création de valeur.

Comment mieux piloter son capital immatériel ?

Le premier objectif est de se remettre en question sur les véritables atouts de l’entreprise. Qu’est-ce qui fait qu’un client a confiance ? Qu’est-ce qui rend l’organisation performante ? Quels savoir-faire seraient difficiles à reproduire ? Quelles ressources doivent être sécurisées, transmises et/ou renforcées ?

Une fois cette analyse faite, il est possible d’envisager de mettre en place une stratégie d’amélioration de ces ressources : formalisation des processus, valorisation de l’expertise, sécurisation des connaissances, relation client optimisée et adaptation de la stratégie. Le capital immatériel devient ainsi un outil de pilotage, et non plus une notion abstraite.

Besoin d’un accompagnement sur ces questions ?

Si vous souhaitez faire le point sur vos ressources immatérielles et comprendre les leviers de valeur de votre entreprise, vous pouvez joindre HP Capital Immatériel via notre page contact. Un premier échange permettra de cerner vos besoins et d’envisager les pistes d’accompagnement les plus adaptées à votre situation.